INTRODUCCIÓN
La teoría de las relaciones humanas surge en los Estados Unidos y
constituye un movimiento de reacción y oposición a la teoría clásica de la administración.
Se crea la necesidad de corregir la fuerte tendencia de
la des-humanización del trabajo, aparecida con la aplicación de
métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían
someterse forzosamente.
El origen lo podemos ubicar en la
necesidad de humanizar y democratizar la administración, ya que ésta surge la idea de desarrollar las
llamadas ciencias humanas dentro de la filosofía pragmática de John Dewey, la
psicología de Kurt Lewin y la experiencia y conclusiones de Hawthorne, son
capitales para el humanismo en la administración.
A esta teoría también se conoce
como escuela humanística de la administración, y fue desarrollada por George
Eltón Mayo el cual contribuyó a ésta con grandes aportaciones.
En
esta investigación exponemos los orígenes de la teoría de las relaciones
humanas, sus exponentes y las contribuciones al desarrollo y evolución de la
misma. Las características de esta
teoría, su necesidad u objetivo; sus limitaciones y aplicaciones e
importancia en el mundo actual.
Por
último, expresamos las conclusiones de la investigación, dejando previamente
establecido que fue de gran interés el tema sobre todo en un mundo en que a
pesar del desarrollo de la tecnología el hombre sigue siendo el nervio motor de
las empresas
ORÍGENES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
Se
origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la producción
dentro de una armonía laboral entre el obrero y el patrón, en razón a las
limitaciones que presenta la teoría clásica, que con el fin de aumentar la
rentabilidad del negocio llegó al extremo de la explotación de los trabajadores
quienes se vieron forzados a creer sus propios sindicatos. Fue básicamente un
movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración
Las cuatro principales causas del surgimiento de la
teoría de las relaciones humanas son:
- Necesidad de humanizar y democratizar la administración.
- El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
- Las ideas de la filosofía pragmática de Johon Dewey y de la
psicología dinámica de Kart Lewin.
- Las conclusiones del experimento de Hawthorne.
El enfoque humanístico promueve
una verdadera revolución Conceptual en la teoría administrativa:
si antes el énfasis se hacía en la tarea (por parte de la administración
científica) y en la estructura organizacional (por parte de la teoría
clásica de la administración), ahora se hace en las personas que trabajan
o participan en las organizaciones. En el enfoque humanístico, la preocupación
por la máquina y el método de trabajo, por la organización formal y los
principios de administración aplicables a los aspectos organizacionales
ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: de
los aspectos
técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.
LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE
En
1927, el Consejo Nacional de investigaciones inicio su experimento en una
fábrica Western Electric Company, situada en el barrio Hawthorne, en Chicago;
con la finalidad de determinar la relación entre la intensidad de la
iluminación y la eficiencia de los obreros en la producción.
Primera
fase del experimento de Hawthorne
Durante
la primera fase del experimento se escogieron dos grupos de obreras que
ejecutaban la misma operación, en condiciones idénticas: un grupo de
observación-trabajo bajo intensidad variable de luz, mientras que el otro grupo
de control-trabajo bajo intensidad constante.
Segunda
fase del experimento del Hawthorne (sala de prueba para el montaje de reles)
La segunda fase comenzó en abril de 1927. Para
constituir el grupo de observación (o grupo experimental) fueron seleccionadas
seis jóvenes de nivel medio, ni novatas, ni expertas: cinco jóvenes montaban
los relés, mientras la sexta suministraba las piezas necesarias para mantener
un trabajo continuo.
La investigación llevada a cabo con el grupo
experimental se dividió en doce periodos para observar cuáles eran las
condiciones de rendimiento más satisfactorias.
Tercera fase del experimento de Hawthorne (programa
de entrevistas)
Al poco tiempo los investigadores, preocupados por
la diferencia de actitudes entre las jóvenes del grupo experimental y las del
grupo de control, fueron apartándose del interés inicial de buscar mejores
condiciones físicas de trabajo y se dedicaron definitivamente a estudiar las
relaciones humanas en el trabajo.
Cuarta
fase del experimento de Hawthorne (sala de observación del montaje de
terminales)
Se
escogió un grupo experimental- nueve operadores, nueve soldadores y dos
inspectores, todos de la sección de montaje de terminales para estaciones
telefónicas, el cual paso a trabajar en una sala especial cuyas condiciones
laborales eran idénticas a las del departamento.
El
experimento de Hawthorne, fue suspendido en 1932, por razones externas, pero la
influencia de su resultado en la teoría administrativa fue fundamental para
cuestionar los principios básicos de la teoría clásica, entonces dominante.
CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS:
·
Estudia
la organización Como grupo de personas.
·
Hace
énfasis en las personas.
·
Se
inspira en sistemas de psicología.
·
Delegación
plena de autoridad.
·
Autonomía
del trabajador.
·
Confianza
y apertura.
·
Énfasis
en las relaciones humanas entre los empleados.
·
Confianza
en las personas.
·
Dinámica
grupal e interpersonal
NECESIDAD DE ESTA TEORÍA.
·
Necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de
los conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica, la teoría de las
relaciones humanas fue un movimiento dirigido a la democratización de los
conceptos administrativos.
·
El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la
psicología y la sociología, y sus primeros intentos de aplicarse a la
organización industrial. Las ciencias humanas demostraron gradualmente lo
inadecuado de los principios de la teoría clásica.
·
Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología
dinámica de kurt Lewin fueron esenciales para el humanismo en la
administración. Elton Mayo, considerado el fundador de la escuela; Dewey,
indirectamente, y Lewin de manera más directa, contribuyeron a su concepción.
·
Las conclusiones del experimento de Howthorne, llevado a cabo entre 1927
y 1932 bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales
postulados de la teoría clásica de la administración.
La
teoría de las relaciones humanas se preocupó, prioritariamente, por estudiar la
opresión del hombre a manos del esclavizante desarrollo de la civilización
industrializada. Elton Mayo, el fundador del movimiento, dedicó sus libros a
examinar los problemas humanos, sociales y políticos derivados de una civilización
basada casi exclusivamente en la industrialización y en la tecnología.
Sus causas, que son más profundas son definidas por Mayo de esta manera:
Sus causas, que son más profundas son definidas por Mayo de esta manera:
1.
El trabajo es una actividad típicamente social. El nivel de
producción está más influenciado por las normas de grupo que por los incentivos
salariales. La actitud del empleado frente a su trabajo y la naturaleza del
grupo en el cual participa son factores decisivos de la productividad.
2.
El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro
de un grupo social.
3.
La tarea básica de la administración es formar una elite
capaz de comprender y de comunicar, dotada de jefes democráticos, persuasivos y
apreciados por todo el personal.
4.
La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad
de "estar junto a", de "ser reconocida", de recibir
comunicación adecuada. Mayo está en desacuerdo con la afirmación de Taylor
según la cual la motivación básica del trabajador es sólo salarial.
5.
La civilización industrializada origina la desintegración de
los grupos primarios de la sociedad, como la familia, los grupos informales y
la religión, mientras que la fábrica surgirá como una nueva unidad social que
proporcionará un nuevo hogar, un sitio para la comprensión y las eguridad
emocional de los individuos.
LIMITACIONES
DE LA ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS
Los
experimentos de Hawthorne, influyeron profundamente en los gerentes que
planteaba su trabajo y en cómo fue realizada después la investigación de la
administración, mostraba muchas deficiencias de diseño, análisis e
interpretación.
El
concepto de “hombre social” era un importante contrapeso al modelo unilateral
de “hombre económico racional”; pero tampoco describía totalmente a los
individuos en el lugar de trabajo. Muchos administradores y escritores supusieron
que el empleado satisfecho sería más productivo. Con todo, los intentos hechos
por incrementar la producción, al mejorar las condiciones de trabajo y la
satisfacción del personal, no aportó el mejoramiento impresionante de la
productividad que se había esperado.
El
ambiente social del trabajo es uno de los factores de interacción que influyen
en la productividad, los niveles de salarios, el grado de interés de las
tareas, la cultura y estructura organizacional, las relaciones entre empleados
y gerentes. En conclusión, el tema de la productividad y de la satisfacción del
trabajador ha resultado ser un problema más complejo de lo que se pensó en un
principio.
Mayo
y sus colegas fueron los primeros en aplicar el método científico en sus
estudios de la gente en el ambiente de trabajo. Los investigadores posteriores
tenían una formación más rigurosa en las ciencias sociales, psicología,
sociología y antropología.
Estos
últimos hayan recibido el nombre de “científicos del comportamiento”.
APLICACIONES
Entre
las aplicaciones principales obtenidas a partir de la implementación de esta
teoría podemos mencionar:
Ø El nivel de producción es resultante
de la integración social. La producción está en función del grupo, entre mayor
sea la integración del grupo, mayor es la eficiencia.
Ø Los trabajadores no actúan solo por
sus intereses individuales, también se adecuan al grupo.
Ø Los trabajadores de la sala de montaje
producían menos y ganaban menos por convicción propia antes de poner en peligro
los intereses del grupo.
Ø Las personas son motivadas,
principalmente, por la necesidad de reconocimiento, de participación en las
actividades de los grupos sociales en los cuales viven.
Ø Los grupos de personas son las que
constituyen básicamente la organización de la empresa y a veces se contraponen
a la organización que establecen los niveles directivos o de mayor jerarquía
dentro de la empresa.
Ø Las personas actúan en grupos
sociales, y si existe armonía o un buen ambiente dentro de la empresa, esto se
puede reflejar en los niveles de producción
Ø Si se repite siempre la misma
actividad, esta se vuelve una monotonía, por que termina perjudicando a la
empresa, es por eso que es necesaria una rotación de las actividades y
creatividad para evitar la pasividad de los trabajadores.
Ø Es necesario para el éxito en la
organización tomar en cuenta las emociones de los trabajadores, ya que una
persona con problemas no tendrá el mismo rendimiento que tiene cuando no tiene
problemas.
LA
CIVILIZACIÓN INDUSTRIALIZADA Y EL HOMBRE
La
teoría de las relaciones humanas se preocupó, prioritariamente, por estudiar la
opresión del hombre a manos del esclavizante desarrollo de la civilización
industrializada. Elton Mayo, el fundador del movimiento, dedicó sus libros a
examinar los problemas humanos, sociales y políticos derivados de una
civilización basada casi exclusivamente en la industrialización y en la
tecnología.
Sus
causas, que son más profundas son definidas por Mayo de esta manera:
El
trabajo es una actividad típicamente social. El nivel de producción está más
influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales. La
actitud del empleado frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual
participa son factores decisivos de la productividad.
El
obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo social.
La
tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y de
comunicar, dotada de jefes democráticos, persuasivos y apreciados por todo el
personal.
La
persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de “estar junto a”,
de “ser reconocida”, de recibir comunicación adecuada. Mayo está en desacuerdo
con la afirmación de Taylor según la cual la motivación básica del trabajador
es sólo salarial.
La
civilización industrializada origina la desintegración de los grupos primarios
de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la religión, mientras
que la fábrica surgirá como una nueva unidad social que proporcionará un nuevo
hogar, un sitio para la comprensión y la seguridad emocional de los individuos.
CONCLUSIONES
- El experimento de Hawthorne
se aplica en la mayoría de empresas de producción, ya que
esta probó que las condiciones en las que se encuentra la empresa pueden
mejorar o afectar la producción.
- Gracias a esta teoría surge una nueva visión sobre el
trabajador enfocándose en los deseos, sentimientos, metas y temores de los
todos los trabajadores.
- Las personas son
motivadas por algunas necesidades como dinero, ropa, alimento, entre otras
cosas. Estas les ayudan a satisfacer sus necesidades básicas con la ayuda
del grupo con el que conviven.
